通用抢占后期货市场场镇

日前,上海通用旗下别克品牌售后旗舰店入驻天猫商城,成为国内首家在电商平台开展售后服务的汽车厂商。

《每日经济新闻》了解到,别克凯越在天猫旗舰店推出的车辆保养服务套餐低于上海经销商的报价。在上线近一周后,别克天猫售后旗舰店的有效订单已超过40个。

近年来,汽车行业后市场规模不断扩张,且服务模式呈多元化,厂商授权经营的4S店不断遭遇挑战。如何掘金汽车后市场,成为厂商和经销商共同面对的课题。

“无疑是想将更多的车主 拉拢 到4S服务体系。”乘联会副秘书长崔东树认为。

试水电商推广售后服务

“如今,消费者借助网络购买的趋势越来越明显。”上海通用别克品牌相关人士对《每日经济新闻》记者表示,这是别克试水售后服务电商化的重要原因之一。

据介绍,目前别克售后旗舰店提供的“商品”包括凯越等多款车型的保养套餐,还包括原厂轮胎、雨刮、电瓶等配件。在服务流程上,消费者通过网上平台选购配件和服务与普通的网购并无太大差异,即消费者先选定商品,再根据描述中提供的经销商信息选择就近的经销商,完成付款后,消费者会收到一个手机验证码作为服务凭证。而4S店在收到相关订单信息后,会联系车主预约线下的服务时间。

在上述别克品牌人士看来:“通过线上售卖、线下预约的方式,不仅能更清晰地向客户展现产品和服务,让其享受更大的便利,也能将产品介绍、业务沟通以及后期结算等流程从线下前移至线上,降低经销商人力成本,提升运营效率。”

不仅如此,上海通用别克品牌售后服务店也以优惠价格吸引消费者。以凯越的小保养为例,天猫旗舰店推出的服务套餐低至248元。而同样的保养项目,在经销商处的报价不低于300元。

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